Comment réussir la transformation numérique des PME ?

Le gain potentiel est conséquent : jusqu’à 1,5 million de consommateurs domestiques supplémentaires en prenant le virage du numérique : jusqu’à 1,5 million de consommateurs domestiques supplémentaires en prenant le virage du numérique (Étude Deloitte sur l’économie numérique – décembre 2016). Pourquoi un tel retard ? Parce que de trop nombreuses PME ne savent ni comment faire ni par où commencer. Il existe néanmoins quelques bonnes pratiques pour y remédier sans un investissement financier lourd.

1er facteur de succès : initier le processus au niveau de la direction générale. Le PDG doit devenir lui-même full digital ! Comment ? En acceptant de sortir de sa zone de confort et en se formant aux nouveaux outils. La transformation numérique doit être engagée par le dirigeant, véritable moteur de disruption au sein de l’entreprise. Ensuite, des réunions internes régulières permettront de faire évoluer progressivement l’ensemble des postes vers le digital : direction commerciale, marketing, communication, achats, relation client, DRH… Une PME doit penser digital first !

2e facteur de succès : imprégner les équipes de la culture digitale. Et les évènements ne manquent pas : salon de l’e-commerce, ateliers, conférences, mais aussi formations en ligne, veille sur les médias spécialisés, suivi des influenceurs sur les réseaux sociaux… Autant de moments et d’échanges qui accélèrent la transition numérique. Résultat : tous les services internes peuvent évoluer, même les plus « traditionnels » tels que la livraison, les achats ou la logistique. C’est une véritable relation gagnant-gagnant dans laquelle les collaborateurs se sentent également valorisés. Et les seniors ne sont pas moins compétents que les autres si l’on prend le temps nécessaire à leur formation.

3e facteur de succès : travailler avec des partenaires eux aussi full digital ou même digital native. L’accompagnement et l’environnement de travail sont essentiels : la transformation numérique de l’entreprise doit s’inscrire dans un échange permanent entre toutes les parties prenantes incluant les partenaires, les sous-traitants, les prestataires, les fournisseurs… Objectif : insuffler un esprit start-up à tous les niveaux et à toutes les étapes des processus. C’est pourquoi il est important de s’entourer d’experts certifiés et d’acteurs majeurs du numérique issus du monde professionnel – tel que la Fevad -, mais aussi de l’éducation et de la formation – écoles de commerce ou d’ingénieurs…

Au final, le digital facilite et améliore l’efficience tout au long de la chaîne de production sans un investissement économique conséquent. 4e facteur de succès : placer le client au coeur de sa transformation. S’il peut sembler difficile pour une PME de s’inspirer directement des grandes réussites du web illustrées par les GAFA, elle peut s’en rapprocher considérablement en plaçant le client au centre de sa stratégie. La transition numérique doit être orientée client et non interne !

En ce sens, l’entreprise doit repenser sa stratégie selon les nouveaux usages des consommateurs. L’heure est ainsi au mobile first : 53 % des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin (Étude FEVAD/Médiamétrie « Observatoire du consommateur connecté » – septembre 2016). Autre fait : 37 millions de Français ont acheté en ligne en 2016 et 52 % des internautes consultent les avis sur les réseaux sociaux avant d’effectuer un achat (Étude SmartFocus sur l’impact des avis en ligne des consommateurs – janvier 2017). Une communication sans filtre Le digital n’est pas une contrainte ni une menace pour les PME. Au contraire ! C’est une mine d’opportunités qui s’ouvrent à elles. Les nouvelles générations digital native sont connectées au quotidien.

Aux États-Unis et en Asie, la plupart des paiements se font déjà par smartphone. Chat, réseaux sociaux, mobile… La communication aujourd’hui s’effectue de manière directe, en temps réel et sans filtre ! Mais elle donne aussi l’opportunité d’anticiper les besoins des consommateurs et de développer sa gamme de produits ou de services… avec une longueur d’avance sur ses concurrents. Le fait d’être complètement online ouvre ainsi des perspectives et des possibilités de développement quasi infinies à l’échelle nationale… mais aussi internationale.

Les PME françaises doivent donc passer de victimes de l’Uberisation à actrices du digital au risque de rester sur le bas-côté de la route. Et cela passe par la digitalisation du meilleur ambassadeur de l’entreprise : son dirigeant !